中原滑动︱情系客户，成就客户，打造业内尊享服务 

更新时间：2021-09-23 点击次数：1384次

服务理念：情系客户·成就客户

践行诠释：

1、以帮助客户成功为目标，全情投入地服务客户。

2、先解决问题，再讨论成因。

3、为客户减少损失比权衡得失重要得多。

4、专业是最好的服务，效率是最大的增值。

服务流程及内容

四层10环式专业服务，打造业内尊享服务。

1、售前：专业团队选型服务

3V1精准选型：由业务+设计+技术组成的需求实现团队匹配专业级服务，协助客户精准选型与设计实现，根据滑动轴瓦配套的设备及型号、使用工况、精度要求等，由技术人员通过科学计算与分析，为客户推荐适配度更高的滑动轴瓦型号。

2、售中：全程代办式服务

1）全程监理：自签订合同开始，为客户配置专属服务小组，任命订单监理，服务全程工作跟进，提供产品排期、生产加工、质检、物流等全流程服务并及时向客户汇报工作进度，让客户省心、安心、放心。

2）急货排期：中原滑动设有“紧急生产线”，针对加急订单，实行“急货排期”机制，疾速解决用户急需难题，减少客户生产损失。

3) 成品留样：一类轴承通用一类轴瓦，从设计图纸，材料配方，到成品样品，保存以往轴瓦样品，确保产品效果始终一致。

3、售后：无休跟踪服务

1）“7*24”服务：全天在线，提供24小时技术咨询与指导服务。

2）跟踪售后：客户收货后第1天，按需提供安装指导服务，第7天，产品问题回访，第10天，用户使用意见回访；主动跟踪，一方面及时帮用户解决问题，另一方面将收集到的客户建议做为产品优化升级的指导意见。

3）1年质保：正常情况下，产品质保期一年，保修期内产品出现质量问题，厂家免费换新。

4） 急难服务：中原滑动拥有1支成熟的售后服务团队，3小时内出具问题解决方案；

5） 24h抵达：重大疑难问题售后人员24小时内抵达现场（不论客户所在地有多远，中原滑动都会日夜兼程赶赴现场）。

6）绿色通道：针对大企业、国企、央企开辟绿色通道服务，总经理直辖，保证优先、优选、优待的服务，提升服务效率效果。

4、无差别技术维保

除了标准的售前、售中、售后服务内容，还可根据客户需求，提供轴瓦安装与拆卸指导、轴承失效原因分析及修复、设备点检及维护打包、润滑设计与改造、精密对中、进口滑动轴承修复和改造等技术服务。